ご利用ガイド

ご利用の前に

当 オンライン ショップをご利用の前に

当ショップをご利用の前に、必ず下記のご確認をお願い致します。

※ヨコモ オフィシャル オンライン ショップのサービス対象地域は日本国内に限定します。
また、日本国内であっても配送手段を用意できない場合は、サービスの提供をお断りする場合があります。
※ただし、国内出荷であっても、海外転送サービス業者を使用してのご注文に関しては、お引き受けいたしかねますのでご了承ください。

クレジットカードのご利用について

クレジットカードが有効期限切れや限度額オーバーが原因で決済できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
キャンセルとなってしまった場合は、他のクレジットカードをご利用いただくか、代引き払いにて再注文をお願い致します。
※注文がそのまま（保留して）でその他のお支払方法をお選びいただく形にはなりませんので、ご注意ください。
※製品購入に伴う、不用品の回収は行っておりません。お客様にて処分お願いいたします。
※製品購入に伴う、セッティング取付作業は行っておりません。
※お届け先が配送サービス提供エリア外だった場合は、キャンセルとさせて頂きます。また、地域により追加配送料金がかかる場合があります。
※ご注文前に必ず、お届け先が配送サービス提供エリア内かどうか、追加配送料金の有無をご確認ください。
⇒配送についてはこちら

掲載内容について

製品画像など掲載している画像、スペック情報が実際のものと異なる場合があります。
あきらかに商品が異なる場合（誤発送など）は、規定に基づき交換させて頂きますので、ご連絡ください。
⇒返品についてはこちら

アウトレット商品について

当社では旧モデルや展示会での展示品などを、アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供いたします。アウトレット商品とは以下のような内容の商品であり、保証期間、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なる場合がございます。
ご購入の際には、ここに記載されている内容についてよくご確認いただき、ご了承いただいたうえでご購入いただきますようお願いいたします。
■アウトレット商品とは
・在庫処分品
・箱・製品本体・付属品などに傷、汚れがある商品
■商品在庫・販売価格についてのご注意
・アウトレット商品の在庫には限りがございます。在庫の有無を表示しておりますが、お申し込みのタイミングによってはすでに在庫切れになっていることがあります。この場合、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。また、複数個のご注文をいただいた際も、同様の理由によりご希望の数量をご提供できない場合がございます。
・商品説明の表現は販売開始当時の物になっており、場合によっては最新の情報と異なります。
・事前の通達を行わず、販売を終了する場合があります。
・販売状況により販売価格を変更する場合があります。この理由による返品や返金には応じられません。
■返品・返金についてのご注意
・アウトレット商品の性質から、商品によっては若干のキズ、へこみ等の外傷がある場合がありますが、これらの外傷による返品、返金には一切応じられません。ただし、走行に支障のあるものに関しては交換させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご注文に関して

ご注文の流れ

※在庫数は弊社内の在庫状況を表示しておりますが、タイムラグによる数量変動、予期せぬ不良、その他の事情により差異が出る場合がございます。実在庫数がご注文数に満たない場合はメール、またはお電話にてご相談させていただきます。

キャンセルについて

発送準備を始めたあとは、お客様のご都合によるキャンセルをお受けできない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
刻印サービス・組立サービスをご利用の商品は、ご注文後に加工するため、キャンセルをお受けできません。

修理について

本ショッピングサイトにてご購入いただきました製品の修理は、ヨコモ アフターサービス部までお問い合わせください。

株式会社ヨコモ　アフターサービス部
〒305-0861　茨城県つくば市谷田部4385-2
電話番号：029-896-3888
午前 9：00 〜 午後 5：00 （月‐金、祝祭日は除く）
メールアドレス： support@yokomo.jp

※メールでお問い合わせ頂いた回答は、順次返信させて頂きます。 モバイルからお問い合わせ頂く場合は、事前に迷惑メール対策を解除して頂くか、「yokomo.jp」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。

◆お客様のご都合による返品・交換について

原則として、商品パッケージが未開封（付属品含む）の状態であり、商品到着後7日以内に限りお受けします。
商品ご返送の送料は、お客様負担（元払い）となります。
但し、到着後に商品の状態を確認させて頂いた際に　使用済み、または開封済みと判断できた場合は、返送し代金を請求させていただきますのでご注意ください。

ご注文商品の返品・交換については、下記内容に基づいてお受けいたします。
※ ネットショッピングなどの通信販売では、クーリングオフ制度は適用されません。

◆返品・交換ができないケース

下記の場合による返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。

● 製品のパッケージや消耗品を開封または使用した場合。
● 色や形など製品外観が思っていたイメージと異なるといった理由の場合。
● 製品仕様やお客様の使用製品との相性などの問題により正常に動作しない場合。
● 商品到着後、お客様の元で汚損・破損が生じた場合。
● 組み立てを行なってしまった場合、または組み立て途中の商品（初期不良品を除く）。
● 「返品不可」と表示されている商品。
● 刻印サービス・組立サービスをご利用の商品（初期不良の場合を除く）。

◆初期不良について

初期不良の判断はヨコモ アフターサービス部にて行いますのでお問い合わせください。

株式会社ヨコモ　アフターサービス部
029-896-3888
午前 9：00 〜 午後 5：00 （月‐金、祝祭日は除く）
メールアドレス： support@yokomo.jp

◆返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

●クレジットカードの場合
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。
そのため、ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。

●代金引換の場合
ご指定の口座にお振込させていただきます。
※お客様都合の返品の場合、振込手数料はお客様のご負担になります。
※ご返金までに２〜３週間程度お時間をいただく場合がございます。

◆ご返送の際の注意点

返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でのご返送をお願いいたします。

【返品・交換に関するお問い合わせ】
返品・交換をご希望のお客様は、期日までに下記までご連絡ください。

株式会社ヨコモ　オンライン営業係
029-896-3888
午前 9：00 〜 午後 5：00 （月‐金、祝祭日は除く）
メールアドレス： support@yokomo.jp

お支払いについて

ポイントのご利用について

貯まったポイントは、1ポイント＝1円としてお支払い時に値引きとしてご利用いただけます。詳しくは「よくあるご質問」をご覧ください。

銀行振込

当店からのご確認メールにてご請求金額をご確認頂き、こちらの口座へお振り込みください。
（口座につきましてはメールでもお知らせ致しております。）
【振込先】三菱UFJ銀行 (金融機関コード：0005)
【店番】 日本橋支店 (支店コード：020)
【口座】 普通預金：口座番号 0571399
【名義】 株式会社　ヨコモ
カ） ヨコモ

※お振込の際のお願い※
注文者様のお名前とお振込名義が違う場合はあらかじめご連絡下さい。
電話：029-896-3888

・ご注文日から7日以内にお振り込みください。ご入金を確認後、商品を発送いたします。
・振込手数料はお客様のご負担となります。

クレジットカード払い

下記のカードがご利用いただけます。 VISA / Mastercard / JCB / American Express

Apple Pay / Google Pay

お使いの端末に登録済みのカードで、カード情報を入力せずにお支払いいただけます。

あと払い（ペイディ）

メールアドレスと携帯電話番号でご利用いただける、あと払いサービスです。1か月分のお買い物を、翌月27日までにまとめてお支払いいただきます。お支払い方法（コンビニ払い・銀行振込・口座振替）によっては、ペイディ所定の手数料がかかります。

代金引換

商品のお届け時に、配送業者へ代金をお支払いください。
代金引換手数料はお客様のご負担となり、代金引換額（商品代金・送料・代金引換手数料の合計）に応じて変わります。

• 代金引換額
• 手数料（税込）
• 1円〜9,999円
• 330円
• 10,000円〜29,999円
• 440円
• 30,000円〜99,999円
• 660円
• 100,000円〜300,000円
• 1,100円

・代金引換額が55,000円（税込）以上の場合は、上記に加えて印紙代相当額220円（税込）を申し受けます
・手数料はご注文画面の合計金額には含まれません。お届けの際に、商品代金・送料とあわせて配送業者へお支払いください
・代金引換額が300,000円を超える場合はご利用いただけません
・お受け取りを辞退されるなど、お取引が成立しなかった場合も手数料が発生します

お支払い期限

● クレジットカード・Apple Pay・Google Pay：各カード会社の会員規約に基づくお支払い
● あと払い（ペイディ）：ご利用月の翌月27日まで
● 銀行振込：ご注文日から7日以内
● 代金引換：商品お届け時

領収書について

ご購入いただいた商品の領収書については、以下のようになります。

代金引換でのご注文・・・配達ドライバーより渡される配送伝票
クレジットカード決済・・・クレジット会社から発行される利用明細書
銀行振込・・・金融機関から発行される振込明細(受領書) （インターネットバンキングの場合は振込完了画面を印刷したもので代用できます）

上記をもってかえさせていただいておりますが、上記のもの以外で別途ご必要の場合は、 社印がついた領収書を別途発行する事も可能です。 別途発行をご希望の場合ご連絡ください。
領収書に記載の日付は下記となります。

■クレジットカード決済・・・弊社からの商品注文日
■代金引換・・・領収書の発行日
■銀行振込・・・弊社でのお振込確認日

配送について

商品のお届け（配送に関して）

◆宅配便でお届けする商品

本ショッピングサイトにて購入された商品は、全て宅配便（クロネコヤマト便）でのお届けになります。
お買い上げ合計5,000円以上で送料無料となります。
※4,999円以下の場合は、一律660円（税込）となります。
※沖縄に限り、お買い上げ合計10,000円以上で送料無料。9,999円以下の場合は1,650円(税込)となります。

●出荷可能日から最短日時でお届けします。
※お届け時に不在だった場合は、「ご不在連絡票」が投函されます。
「ご不在連絡票」に記載されているクロネコヤマト便の連絡先へ、再配達のご依頼をお願い致します。
●受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、キャンセル扱いとさせていただく場合がございます。
●お届けは玄関先までとなります。
●商品の受け渡しの際、配送業者（宅配）のドライバーが、安全な管理及び保管が可能である荷物受渡し専用保管庫（宅配ボックス）と判断した場合、それを使用して荷受人に対する荷物の引渡しとするケースがあります。あらかじめご了承ください。
●全て揃い次第の出荷となりますので、2種類以上、または2個以上でのご注文の場合、出荷に時間を要する場合があります。

配送後の配達状況について

配送状況は、発送連絡メールに記載されているクロネコヤマト便の「お問い合わせ伝票番号」にてご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

その他、配送についてのご注意

●海外への配送は受け付けておりません。商品のお届けは日本国内の当社配送エリア内のみとなります。
●販売商品の生産が終了、または長期間、商品供給の目処がたたないなどの理由により、キャンセルさせていただく場合がございます。